【天下文化】淤泥效應:解開制度的束縛，重新找回組織執行力

全球暢銷書《雜訊》、《推出你的影響力》共同作者

哈佛法學院教授　桑思汀　洞察力作

減少不必要的工作流程與官僚程序

將是打造組織未來競爭力的關鍵

福利為什麼看得到、吃不到？好康為什麼沒人領、沒人要？

不必要的文書負擔不但讓我們的基本權利睡著，

還拖垮組織執行力，甚至危害國民健康、加劇貧富差距！

我們都有與行政關卡奮戰的經驗，不管是上網填寫複雜的表格、郵寄書面文件、到汽車監理所排隊等等。光是在美國，這種繁文縟節每年耗費114億小時，如果以時薪27美元計算，相當於每年浪費3078億美元！

這種不必要的流程就是哈佛大學法學院教授凱斯‧桑思汀所謂的「淤泥效應」（sludge），無論是申請簽證、各項福利補助、就業面試、取得執照證照與必要的醫療救助，甚至是投票，都會看到淤泥效應的存在。符合資格申請的人可能索性放棄申請，但對社會與組織而言，這樣就無法實現這類措施預期的成效。

凱斯‧桑思汀是著名的行為科學專家，曾與諾貝爾經濟學獎得主丹尼爾‧康納曼合著《雜訊》，他在這本書中點出淤泥效應在許多領域造成的無效率，以及這些無效率對個人、群體的影響。

淤泥效應就像社會的慢性病，受害者有時候是企業，有時候是企業的員工或顧客，有時候是社會裡的弱勢群體，但是最終危害的是整體社會。

不論哪個組織都有淤泥效應存在。像是有些公司讓消費者輕易訂閱產品，但取消訂閱的時候卻困難重重。雖然有些官僚流程有其必要，但大多數都會引發反感，而且造成不好的影響。其實只要立即改變都會有很大的成效，因此作者建議每個組織都該建立「淤泥效應稽核」制度，衡量淤泥效應造成的影響，思考如何將不必要的淤泥效應消滅。

減少淤泥效應的危害，將讓公私立部門與組織更有競爭力！

◎重要推薦◎

淤泥效應不但會讓人難以取得本應有權取得的東西，例如金錢與資源，更會對弱勢的群體造成更嚴重的傷害。桑思汀鞭辟入裡，讓人了解該如何對抗這個「推力」的壞表親！

——狄立普．索曼（Dilip Soman）

多倫多大學行為學與經濟學加拿大國家研究講座教授

有些人總覺得自己的時間和心力都浪費在處理官僚程序與揮之不去的不平等，開始覺得心力交瘁；《淤泥效應》提供必要的工具，能一掃各種黏滯的阻礙，也提供新的觀點，改變我們制定、實施與評估政策的方式。

——凱特．蘭伯頓（Cait Lamberton）

賓州大學華頓商學院行銷講座教授

在這本極具意義且好讀的著作當中，凱斯．桑思汀詳細說明我們日常生活會遇上的小小阻力，可能是表格設計難以理解，又或是得在雨中等上幾小時才能投票，這讓我們難以達到自己想要的目標，包括像是在過程中偷走我們的時間，甚至損害我們的尊嚴。只要是對公共政策感興趣的人，都該閱讀這本書。

——帕蜜拉．赫德（Pamela Herd）

喬治城大學麥考特公共政策學院公共事務教授

在《淤泥效應》中，凱斯．桑思汀點出我們日常生活無所不在的繁文縟節，讓我們知道雖然有些繁文縟節實在難以避免，但還是有許多能夠減少，甚至消滅。一旦成功，不只能讓企業、農民、醫師、學生與窮人都更有生產力，還能拯救性命、增強民主，讓人類的生活更加愉快。《淤泥效應》文筆優美，說服力十足。

——約翰．葛拉漢（John D. Graham）

印地安納大學公共事務教授，曾在美國管理預算局擔任有「監管沙皇」之稱的職位