有閑店鋪獎勵機制

什麼是店鋪獎勵機制?

店鋪獎勵機制為集點機制，為了獎勵店鋪於有閑的用心經營，特別開啟此集點機制，也希望各位店主可隨時關注自己賣場的表現，有閑會透過點數的方式給予店鋪獎勵，獲得的點數皆可兌換助益提升銷售的廣告曝光喔。

店鋪獎勵機制如何計算?

一.獎勵機制會根據每間店鋪於上個月的表現給予點數獎勵，點數將每月更新計算。

目前計算項目如下：

項目	目標	點數	規則
敲敲話回應率	85%以上	2	當月內敲敲話加總，48小時內回應即可獲得獎勵點數
累積評價	4星以上	2	累積賣場評價超過4顆星即可獲得獎勵點數
購買買家數	大於30位	2	當月買家數超過30位即可獲得獎勵點數
訂單完成率	高於80%	2	當月內訂單買家申請退款比例低於20%即可獲得獎勵點數
退款回應速度	小於12H	2	當月買家有送出退貨退款的申請，只要12小時內回應客戶即可獲得獎勵點數
賣場客戶服務	不得有	2	當月未被買家至有閑客服中心申訴，即可獲得獎勵點數

二.如何查看是否達標？

每月統計將依照後台計算數據為主，若有問題請與客服聯繫。

1. 敲敲話回應率：店主後台系統>銷售服務>敲敲話列表

2. 商品評價分數：店主後台系統>銷售服務>商品評價

3. 當月購買買家數：店主後台系統>銷售數據>銷售匯整

4.訂單完成率計算方式：當月內訂單買家申請退款比例低於20%。

EX:梨可的店舖1月完成了50筆訂單，共有10筆買家申請退款，總共完成的訂單是40筆梨可店鋪的訂單完成率計算如下:

(50-10)/50*100%=80%→梨可的店舖當月有達成訂單完成率80%以上。

5.退貨回應速度計算方式：買家申請日期-賣家回應日期<12小時

6.賣場客戶服務：系統將自動偵測敲敲話內容，若有使用髒字、人身攻擊、低俗或散播仇恨等字眼以及向消費者傳遞違反鑑賞期規範之內容將無法達標。

三.點數如何對換成廣告金？

點數是每個月計算，次月5號將透過店鋪註冊之E-mail通知獲得多少點數，我們將因應對應點數給予對等的廣告優惠券，該券皆可於儲值廣告金時直接折抵，讓店鋪用更少的預算，投放更多的廣告！

廣告優惠券的使用期限依照券上顯示為主。

EX:梨可的店舖在1/1-1/31表現良好，六個項目皆有達標，2/2即會收到通知獲得12點獎勵點數以及於2/5收到一張『1000元廣告優惠券』，廣告優惠券不可累積使用。

四.獲得的點數可以兌換什麼獎勵?

※獲得10點以上店鋪，業務專員將進行評選，評選後額外給予『店鋪專屬優惠券』

五.店鋪小秘技

1.每天登入有閑店主後台確認是否有敲敲話/退貨申請需要回覆

2.收到訂單後盡速完成出貨

3.妥善包裝您的商品以避免運送中造成商品損壞

4.商品頁提供正確且清楚的商品資訊，以及發貨時間以減少買家對商品產生錯誤的印象，減少退款退貨的狀況

5.時常留意店主後台系統顯示數據，可即時進行改善

6.主動積極的溝通即可以促成良好的交易

六.聯絡客服

我對獎勵機制有問題，我需要客服協助!